近日,针对客户“理赔不知道准备哪些材料”、“材料不齐来回奔波”、“理赔手续繁琐”、“理赔时间长”等诸多痛点,平安人寿宣布推出“安e赔”服务,客户及代理人只要通过手机中的“平安金管家”APP或“口袋E行销”进行在线理赔申请,并利用拍照上传资料、电子签名等功能,就可以体验到“足不出户,掌上闪付”的极速理赔服务。
平安人寿理赔相关负责人介绍,“安e赔”上线10天内,已有近25000件理赔通过该通道完成,从受理到获得理赔通知的平均时效仅用0.7天。上线当天,即有客户享受到从受理到结案仅仅3分钟的理赔体验。
据悉,2015年平安人寿理赔结案共200.6万件,给客户送去126.3亿元理赔金。上述负责人表示,在互联网高速发展的趋势下,保险客户也逐渐倾向于追求更多移动化、场景化的理赔体验。“安e赔”打破了时空上的界限,拉近客户与保险公司之间的距离,让漫长等待成为过去。客户在最需要关怀的时候能够第一时间感受到来自保险的温暖关爱。
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太平洋在线
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